Ajuda
Dúvidas frequentes
Encontre respostas rápidas sobre o funcionamento do agendamento das travessias.
Com quantos dias de antecedência posso agendar?+
As vagas do Hora Marcada abrem em até 30 dias antes da data de embarque. Recomenda-se agendar assim que o período abrir, principalmente em feriados e alta temporada.
Posso alterar ou cancelar minha reserva?+
Sim. Alterações e cancelamentos podem ser feitos gratuitamente até 4 horas antes do horário de embarque, diretamente pela sua conta.
O que acontece se eu perder o horário reservado?+
Você poderá embarcar na fila comum sem reembolso, ou reagendar mediante disponibilidade sujeita a nova cobrança.
A tarifa é a mesma da bilheteria?+
A tarifa segue a tabela oficial da ACQUAVIAS SP TRAVESSIAS SPE S.A, acrescida da taxa de conveniência do agendamento online.
Como funciona em caso de condições climáticas adversas?+
Em caso de suspensão operacional por ventos, maré ou visibilidade, o valor é integralmente restituído em até 5 dias úteis.
Posso agendar para pedestres ou ciclistas?+
A travessia é gratuita para pedestres e ciclistas, sem necessidade de agendamento. O sistema Hora Marcada é destinado a veículos.